Verificação de identidade no b29.com: documentos, prazos e recusas
Este guia foi escrito para quem já tem conta e está com documento em análise ou reprovado. Aqui você encontra o que a verificação KYC b29 aceita, o formato exato de cada arquivo, o prazo de análise e as quatro causas de recusa que mais travam saque.
18+. Conta verificada libera o teto completo de saque e evita bloqueio justamente quando o valor cai. Jogue com limite definido antes de depositar.
Última revisão: janeiro de 2026. Prazos e requisitos podem mudar por decisão da operadora.
Checagem rápida antes de enviar
- Documento com foto, dentro da validade, frente e verso
- Nome e CPF idênticos aos dados do cadastro
- Selfie segurando o documento, sem filtro e sem boné
- Comprovante de endereço emitido nos últimos 90 dias
- Arquivo JPG, PNG ou PDF de até 8 MB por envio
Se um desses itens falhar, o envio volta como pendente e o prazo reinicia. Confira antes de tocar em “enviar”.
Por que a verificação existe
Confirmar que a conta é sua
A conta é pessoal e intransferível. A conferência de documento garante que depósitos, apostas e saques pertencem à mesma pessoa titular do CPF cadastrado.
Bloquear uso por terceiros
Sem checagem, uma conta invadida poderia sacar para uma chave PIX que não é do titular. A verificação amarra saldo, identidade e chave em um único nome.
Cumprir exigência regulatória
Prevenção a fraude e a uso indevido de contas é obrigação da plataforma. Os dados enviados servem apenas para essa confirmação — detalhes em privacidade e LGPD.
Matriz de documentos aceitos: formato, validade e prazo
Esta é a parte que reduz reenvio. Cada linha mostra o que o documento comprova, o formato aceito, a condição que precisa ser cumprida e o prazo de análise correspondente.
| Documento | Formato e tamanho | Condição obrigatória | Prazo de análise |
|---|---|---|---|
| RG (frente e verso) | JPG, PNG ou PDF · até 8 MB por arquivo | Foto legível, sem corte de borda; número e nome visíveis | até 24 horas úteis |
| CNH digital ou física | PDF do app oficial ou JPG/PNG · até 8 MB | Dentro da validade; se física, frente e verso na mesma cor original | até 24 horas úteis |
| Passaporte válido | JPG, PNG ou PDF · até 8 MB | Página de identificação completa, sem reflexo sobre a faixa de leitura | até 24 horas úteis |
| Selfie de verificação | JPG ou PNG · até 8 MB | Rosto descoberto segurando o documento, sem filtro e sem edição | até 24 horas úteis |
| Comprovante de residência | PDF ou JPG · até 8 MB | Emitido nos últimos 90 dias, em nome do titular, com endereço completo | até 24 horas úteis |
| Reenvio após reprovação | Mesmos formatos do item recusado | Corrigir só o motivo apontado no aviso; não reenviar tudo de novo | até 12 horas |
| Titularidade da chave PIX | Print ou PDF do extrato bancário | Chave PIX registrada no mesmo CPF da conta B29 Arena | até 24 horas úteis |
Prazos contados a partir do momento em que o último arquivo pendente entra na fila. Envios feitos em fim de semana ou feriado entram na contagem de horas úteis seguintes. Valores e prazos podem mudar por decisão da operadora — confira a página da regra antes de programar um saque em saque PIX.
Documento aceito x documento recusado
Serve como identidade aceito
- RG dentro do prazo de leitura, frente e verso separados
- CNH digital exportada em PDF pelo aplicativo oficial
- CNH física fotografada sobre superfície escura e lisa
- Passaporte com página de dados inteira no quadro
- Carteira profissional com foto, CPF e data de nascimento
Não serve como identidade recusado
- Foto de tela de computador ou de outro celular
- Documento plastificado com reflexo cobrindo o nome
- Cópia autenticada escaneada em preto e branco
- Documento vencido, rasgado ou com dado coberto pelo dedo
- Cartão de banco, crachá de empresa ou carteirinha sem CPF
Requisitos de foto que a análise realmente verifica
Texto legível ao ampliar. Foto tremida cai na hora.
As quatro bordas do documento dentro da imagem.
Ambiente iluminado, sem flash direto no plástico.
Sem recorte, moldura, marca d'água ou filtro.
Comparativo ilustrativo da tela de upload. As marcações de aceito e recusado seguem os critérios da tabela acima — última revisão: janeiro de 2026.
Passo a passo do envio
O fluxo tem cinco etapas e leva poucos minutos quando os arquivos já estão prontos no celular. Faça o envio em uma sessão só: arquivos enviados pela metade ficam como pendentes e não entram na fila de análise.
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Acesse a área de conta
Entre com seu CPF e senha em acesso à conta e abra o painel de verificação. Se aparecer aviso de documento pendente, ele já indica qual item falta.
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Confirme os dados do cadastro
Nome completo, data de nascimento e CPF precisam bater com o documento. Corrija divergência de grafia antes de enviar o arquivo — nome diferente é motivo de reprovação automática.
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Envie identidade e selfie
Suba frente e verso do documento escolhido e depois a selfie segurando o mesmo documento. Use JPG, PNG ou PDF de até 8 MB por arquivo.
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Anexe o comprovante de residência
Conta de energia, água, internet, telefone fixo ou fatura de cartão emitida nos últimos 90 dias, em nome do titular, com endereço completo e legível.
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Acompanhe o status e o teto de saque
O painel mostra “em análise”, “aprovado” ou “reenvio necessário”. Com o selo aprovado, o teto completo de retirada fica liberado — veja prazos e faixas em saque PIX e limites por método em métodos e limites.
Documento reprovado: as 4 causas mais comuns e como resolver
A maior parte das recusas não é suspeita de fraude — é falha de imagem ou de prazo. Localize o motivo no aviso recebido e corrija só ele.
| Motivo da reprovação | Como aparece no aviso | Correção recomendada | Reanálise |
|---|---|---|---|
| 1. Reflexo na foto | “Dado ilegível na imagem enviada” | Desligue o flash, apoie o documento em mesa escura e fotografe de frente, sem inclinar. | até 12 horas |
| 2. Documento cortado | “Bordas do documento fora do quadro” | Afaste o celular até as quatro bordas aparecerem inteiras, com pequena margem em volta. | até 12 horas |
| 3. Comprovante fora do prazo | “Comprovante com emissão superior a 90 dias” | Baixe a fatura mais recente no site da concessionária ou no app do banco, em PDF. | até 12 horas |
| 4. Nome divergente do CPF | “Titularidade não confirmada” | Ajuste a grafia no cadastro ou envie certidão que comprove mudança de nome, junto ao documento. | até 12 horas |
Lista construída a partir dos motivos padronizados exibidos no painel de verificação — última revisão: janeiro de 2026.
Quando o comprovante não está no seu nome
Mora com familiares ou em imóvel alugado? Envie o comprovante do titular da conta de consumo somado a um documento que ligue você ao endereço: contrato de locação assinado, declaração de residência ou fatura bancária no seu nome com o mesmo endereço. O par de arquivos é analisado em conjunto.
Quando o pedido é de nova selfie
Se a selfie foi recusada, refaça em ambiente claro, sem óculos escuros, boné ou máscara, segurando o documento ao lado do rosto e com o dado principal virado para a câmera. Não use recorte nem aplicativo de retoque.
Como seus documentos ficam protegidos
Transporte e armazenamento
- Envio por conexão criptografada dentro da área logada
- Arquivos guardados em ambiente separado do histórico de apostas
- Acesso restrito ao time de análise, com registro de consulta
- Nenhum documento é solicitado por e-mail, SMS ou rede social
Detalhes de licença, controles de conta e proteção contra phishing em segurança e licença. Base legal, retenção e direitos do titular em privacidade e LGPD.
Representação do canal criptografado usado no upload. Nunca envie documento por aplicativo de mensagem — última revisão: janeiro de 2026.
O que fica bloqueado sem conta verificada
Reenvio com apoio do atendimento
Atendimento disponível 24/7 em português para leitura do motivo de recusa — última revisão: janeiro de 2026.
Canais e o que informar
- Chat na área logada: canal mais rápido para saber qual arquivo caiu e por quê
- E-mail de verificação: indicado quando você precisa anexar dois documentos relacionados
- Central de ajuda: respostas por tema em central de ajuda
Ao abrir contato, informe CPF cadastrado, data do envio e o texto exato do aviso de recusa. Não envie senha nem código de acesso em nenhuma circunstância.
Falar com o suportePerguntas frequentes sobre verificação KYC
Quanto tempo demora a análise do primeiro envio?
Até 24 horas úteis contadas do momento em que o último arquivo pendente entra na fila. Se algum item for recusado, o reenvio corrigido é analisado em até 12 horas.
Posso usar CNH digital em vez do documento físico?
Sim. O PDF exportado pelo aplicativo oficial de habilitação é aceito, desde que dentro da validade e com o arquivo original, sem print de tela e sem recorte.
Qual comprovante de residência é aceito?
Conta de energia, água, internet, telefone fixo ou fatura de cartão emitida nos últimos 90 dias, em nome do titular e com endereço completo legível. Documento mais antigo do que isso é reprovado por prazo.
Meu documento foi reprovado. Preciso reenviar tudo?
Não. Reenvie apenas o item apontado no aviso. Substituir arquivos já aprovados reinicia a análise sem necessidade e atrasa a liberação.
Consigo sacar antes de a conta ser verificada?
Retiradas dentro do teto inicial podem ser processadas, mas o limite completo e a troca de chave PIX exigem conta verificada. Faixas e prazos por método estão em saque PIX.
A chave PIX precisa estar no meu nome?
Sim. Pagamentos são feitos apenas para chave PIX registrada no mesmo CPF da conta. Chave de terceiro é rejeitada mesmo com documento aprovado.
Qual o tamanho máximo de arquivo aceito?
Até 8 MB por arquivo, em JPG, PNG ou PDF. Se a foto passar do limite, reduza a resolução da câmera em vez de comprimir com aplicativos que adicionam marca d'água.
O que acontece com meus documentos depois da aprovação?
Ficam armazenados em ambiente restrito, usados apenas para confirmar identidade e conformidade. O tratamento, o prazo de retenção e seus direitos estão descritos em privacidade e LGPD.
Resolva a verificação antes do próximo saque
Com os cinco arquivos da checagem rápida em mãos, o envio leva poucos minutos e a análise segue o prazo de até 24 horas úteis. Conta verificada libera o teto completo de retirada e evita bloqueio no momento em que o valor cai.
18+. Apostar envolve risco financeiro real. Defina limite de depósito e de tempo antes de jogar e use as ferramentas de jogo responsável quando precisar de pausa.
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